Reklamace a vrácení zboží
Naším cílem je, aby jste byli s našimi produkty maximálně spokojeni. Pokud se však objeví problém, postupujte prosím podle níže uvedených informací.
1. Reklamace vadného zboží
Pokud obdržíte zboží, které je:
- poškozené při doručení,
- neúplné,
- nebo vykazuje jinou vadu,
kontaktujte nás prosím co nejdříve na e‑mailu info.regenova@seznam.cz a přiložte:
- číslo objednávky,
- popis závady,
- fotografii balení a produktu.
Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
2. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Nelze však vrátit:
- otevřené, rozbalené nebo částečně spotřebované doplňky stravy,
- zboží, u kterého byl porušen ochranný obal,
- produkty, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné po otevření znovu uvést do prodeje.
Toto omezení vychází z § 1837 písm. g) občanského zákoníku (zboží podléhající hygienickým požadavkům).
Vrátit lze pouze:
- neotevřené a nepoškozené balení,
- kompletní produkt v původním stavu.
Po obdržení neporušeného zboží vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů.
3. Jak postupovat při vrácení
- Napište nám na info.regenova@seznam.cz, že chcete odstoupit od smlouvy.
- Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (není povinné).
- Zboží bezpečně zabalte a odešlete na naši adresu:
REGENOVA™
Ludvík Bystřický
K Nesvačilům 380
257 51 Bystřice
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
4. Kontakt
Máte dotaz nebo potřebujete poradit? Napište nám na info.regenova@seznam.cz a rádi vám pomůžeme.